Mystery Shopping - pessoas reais, respostas reais
No Brasil, as empresas estão cada vez mais interessadas em entender e atender às expectativas de seus clientes. No mercado de varejo, em especial, há uma grande dificuldade em avaliar a qualidade do atendimento a clientes.
O consumidor misterioso é nossa maneira especial - e cuidadosa - de medir a eficiência do atendimento a seus clientes por meio da simulação de situações reais.
Utilizamos diferentes métodos de Mystery Shopping:
- Presencial – aplicada no local de vendas dos produtos ou serviços, com opção de gravação da ação.
- Pelo telefone – para serviços de telemarketing e lojas.
- Pela internet – para websites.
Nossos compradores misteriosos avaliam instalações, produtos disponíveis, processos de entrega, além do conhecimento e a paixão por atender da equipe de vendas.
Os relatórios de visitas são enviados por meio de cartas, e-mails (pdf), internet e intranet.
Benefícios:
- Proporciona uma visão relevante, precisa e rápida da qualidade do atendimento e de produtos e serviços
- Possibilita o diagnóstico dos pontos que devem ser melhorados no atendimento ao cliente, aumentado fidelização e lucros.